印刷廠與客戶之間如何避免印刷效果爭議(下)
在東莞條碼印刷廠家與客戶交接成品的過程中,往往是印刷廠認為自己出廠的產品是合格的,而客戶卻堅持認為產品不合格、甚至不能接受。結果,出現爭議后,雙方溝通十分困難,客戶認為印刷廠成品不合格,卻在找借口、無理狡辯;印刷廠認為客戶無理取鬧、付款資信存在問題。
4. 紙張誤差:
由于造紙工藝的問題,不同造紙廠家生產的同一種紙張的亮度、薄厚、質感都會有所差別。比如紫興、大宇和金東三家生產的同一克重的銅版紙,其質感是不同的,當然差別也不是大得沒邊。再如亞太膠版紙,紙張的細膩程度和白度要好于其它國內廠家,但價格也要高出50%左右。另外,同一廠家生產的同一克重的紙張,由于出廠時間不同,在生產工藝上可能會略有變化,加上可以接受的誤差等原因,其亮度、薄厚、質感也是不同的。事實上,在印刷廠購進的每批紙張的標簽中,造紙廠都事先作出了此類聲明,要求不能與以前的紙張混用,以免在用戶比較時發生偏差。對于印刷廠來說,則應在每次印刷前,向客戶提供將要使用的印刷產品紙樣,由客戶確認后投入印刷,以免出現此類爭議。
5. 印刷機械誤差:
印刷機械的誤差體現在兩點。一點是套印精度問題,另一點是墨色問題。我們知道,彩色印刷實際上是四色套印,即紅、黃、藍、黑四色疊加在一起,而套印的內容反映在膠片上,就是我們前面提到的網點,通俗地講,就是一個個小圓點。根據我國的印刷機械行業標準,印刷機的套準精度、也就是網點的疊加精度要求為0.033mm,實際機械精度一般要高于此標準,多為0.01mm,當然也有的印刷機械為0.1毫米(多為單色機)。但即便如此,如果使用40倍放大鏡觀察印刷成品,仍可以看出其網點的疊加出現偏離。因此,在印刷成品交接過程中,我們只能達到用肉眼觀察沒有問題的地步,除非印刷成品是千年稀世之珍品,否則印刷廠是不可能接受客戶拿放大鏡挑毛病的作法的。對于墨色問題,由于上墨裝置墨量補償,也是存在一定偏差的,這在前面已有論述,本處不再贅述。
6. 裁切尺寸誤差:
在印刷完成之后,進入的下一個重要環節是使用裁紙刀裁切印刷成品。在裁切成品時,由于裁刀本身的誤差問題,裁切成品后的誤差也是客觀存在的。事實上,根據相關國家標準,在人民幣印刷成品中,裁切尺寸的誤差范圍為0.5毫米,證券印刷品的誤差范圍為1毫米。也就是說,人民幣和流通證券的大小也不是完全一致的,只是其誤差必須落在一定范圍內。對于一般印刷品來說,裁切的尺寸誤差多在上下2毫米。
7. 心理預期誤差:
確切地講,心理預期誤差并不應該歸在我們所討論的印刷誤差范疇之內。之所以提到這個問題,是因為我們在與客戶交往過程中,這個問題是我們經常遇到、很難解決、而又不得不面對的問題。對于長期接觸印刷品的客戶來說,經過長期的經驗和知識積累,對于哪些誤差是可以接受的、哪些錯誤是不能接受的,都已經有了明辨是非的洞察力,與印刷廠溝通起來比較容易。而有一部分客戶在制作印刷品時,可能會懷著非常高的心理預期,希望把印刷品做得美侖美奐。對這部分客戶,印刷廠則要擔當起教育和培訓市場的任務,與客戶多進行溝通。畢竟,印刷品就是印刷品,不是藝術品。溝通不善對于雙方都是一個不愉快的記憶。
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